Après plus d'un siècle au service de la mobilité marocaine, le Groupe Auto Hall franchit un cap décisif dans sa stratégie de digitalisation. Le distributeur automobile vient de présenter sa nouvelle plateforme digitale intégrée, réunissant site web, application mobile et portail atelier dans un écosystème unifié. Une transformation qui repositionne le centenaire comme acteur innovant de la distribution automobile au Maroc.
La nouvelle stratégie d'Auto Hall repose sur trois piliers interconnectés. Le site web autohall.ma refondé centralise désormais l'ensemble des marques et services du groupe. Les clients peuvent y consulter les catalogues, réserver des essais, simuler leurs financements et accéder aux offres promotionnelles en quelques clics.
L'application mobile MyAutoHall constitue le cœur de cette transformation. Disponible sur smartphone, elle permet de gérer l'intégralité du parcours après-vente : prise de rendez-vous atelier simplifiée, suivi des interventions en temps réel, historique complet du véhicule, géolocalisation du réseau d'agences avec itinéraires, et traitement des réclamations. L'interface privilégie l'intuitivité et l'autonomie du client tout en maintenant la proximité avec les équipes Auto Hall.
Le portail atelier digitalise quant à lui l'ensemble des processus de service. Fiches de réception, contrôles qualité, signatures électroniques et documents SAV sont générés automatiquement. Dans les salles d'attente, des écrans dynamiques affichent l'avancement des travaux en temps réel, du diagnostic initial jusqu'à la livraison du véhicule. Cette transparence totale répond aux attentes d'une clientèle connectée en quête d'information instantanée.
Sous cette interface utilisateur épurée se cache une infrastructure technologique sophistiquée. Le groupe a déployé une API unifiée connectée à un Data Lake centralisé qui fait communiquer l'ensemble des plateformes en temps réel avec les systèmes internes. Cette interconnexion permet d'anticiper les besoins clients, d'optimiser le pilotage opérationnel et d'harmoniser les données à l'échelle du groupe.
L'architecture intègre également les services de crédit et d'assurance, offrant ainsi une vision à 360 degrés du parcours client. Cette approche data-driven améliore la réactivité du service et la cohérence de l'expérience, quel que soit le canal utilisé.
Un virage stratégique pour le distributeur historique
Cette transformation digitale s'inscrit dans une vision plus large portée par Achraf Hajjaji, Directeur Général d'Auto Hall. Le dirigeant positionne la technologie comme levier d'efficacité opérationnelle et de rentabilité, sans renier les valeurs historiques du groupe : confiance, transparence et proximité.
La nouvelle plateforme marque ainsi un tournant dans le secteur de la distribution automobile marocaine. Auto Hall mise sur la digitalisation pour moderniser son offre tout en préservant la qualité relationnelle qui a fait sa réputation depuis plus d'un siècle. L'enjeu est double : répondre aux attentes d'une génération habituée aux services digitaux fluides, tout en conservant l'expertise humaine dans les moments clés du parcours client.
Cette initiative positionne Auto Hall comme pionnier de la transformation digitale dans la distribution automobile au Maroc. Le groupe établit de nouveaux standards en matière d'expérience client omnicanale, forçant potentiellement ses concurrents à accélérer leurs propres investissements digitaux.
Pour les clients, cette évolution se traduit par un gain de temps significatif et une autonomie accrue dans la gestion de leur relation avec le distributeur. La transparence totale sur les interventions atelier et la dématérialisation des processus répondent aux exigences croissantes de simplicité et d'instantanéité.
Le lancement de cet écosystème digital marque le début d'une nouvelle ère pour Auto Hall. Un pari sur l'innovation qui conjugue héritage centenaire et agilité technologique pour réinventer la relation client dans l'automobile marocaine.
